Бидэнтэй нэгд

Улаанбаатар

Б.Ууганбат: 1800-1200 тусгай дугаар иргэдэд мэдээлэл өгч ажиллаж байна

Нийтэлсэн

Нийслэлийн лавлагаа, мэдээллийн 1800-1200 тусгай дугаар иргэдийн дуудлагыг 24 цагийн турш хүлээн авч, тулгамдсан асуудлыг холбогдох төрийн байгууллагад уламжилж, шийдвэрлүүлэн ажиллаж байна. НЗДТГ-ын Төрийн захиргааны удирдлагын хэлтсийн Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн дарга Б.Ууганбаттай ярилцлаа


 

-Ковидын үед нийслэлийн лавлагаа, мэдээллийн 1800-1200  утас хэрхэн ажиллаж байна вэ. Нийт хэдэн шугамаар иргэдээс дуудлага авч байна вэ?

-Шат шатны онцгой комиссын гаргасан шийдвэр, холбогдох төрийн байгууллагуудаас гаргаж байгаа шийдвэртэй холбоотойгоор иргэдэд мэдээ, мэдээлэл авах хэрэгцээ, шаардлага тун өндөр байна. Үүнтэй холбогдуулаад Нийслэлийн Засаг дарга бөгөөд Улаанбаатар хотын Захирагчийн зүгээс СallСenter-ийн  үйл ажиллагааг өргөжүүлэх, илүү хурдан, шуурхай болгох, ажлын цагийн тусгай горимд орох зэрэг чиглэл, үүрэг даалгавар өгсөн. Үүний дагуу өнөөдрийн байдлаар Нийслэлийн лавлагаа, мэдээллийн 1800-1200 тусгай дугаар иргэдээс 20 шугамаар 24 цагаар дуудлага хүлээн авч, мэдээ, мэдээлэл өгч ажиллаж байна. Бид цаг үеийн нөхцөл байдлаас шалтгаалаад дуудлага өндөр байгаа тохиолдолд 100 хувь хүчин чадлаараа ажилладаг. Өөрөөр хэлбэл, нэг ээлжид 20 операторын бүрэлдэхүүнтэй, 24:48 гэсэн цагийн хуваариар 60 хүний бүрэлдэхүүнтэй тасралтгүй ажиллаж байна. 2020 оны арваннэгдүгээр сарын 11-нээс 2021 оны гуравдугаар сарын 25-ны хооронд нийт 82236 дуудлагад хариу өгч ажилласан.

-Иргэдээс зонхилон ямар дуудлага ирж байна вэ?

-Өнгөрсөн арваннэг, арванхоёр, нэгдүгээр сард тээврийн хэрэгслээр QR кодоор зорчихтой холбоотой мэдээлэл дуудлагын ихэнхийг эзэлж байсан бол хоёрдугаар сараас “Нэг хаалга-Нэг шинжилгээ”-тэй холбоотой асуудал, мөн хот хооронд тээврийн хэрэгслээр зорчих, шалган нэвтрүүлэх товчоодын талаарх мэдээ, мэдээлэл  зонхилж байсан. Сүүлийн үед дархлаажуулалттай холбоотой асуудлаар их холбогдож байна.

-Өдөрт дунджаар хэдэн дуудлага иргэдээс ирж байна вэ. Мөн “Нийслэлийн мэдээ” чатботын талаар мэдээлэл өгөхгүй юү?   

-Хөл хорионы үеэр Нийслэлийн лавлагаа, мэдээллийн 1800-1200 тусгай дугаарт өдөрт 1100 орчим дуудлага ирж байсан. Хөл хорио цуцалсан, хязгаарлалт тогтоогоогүй үед иргэдээс өдөрт дунджаар 350 орчим дуудлага ирдэг. “Нийслэлийн мэдээ” чатботыг  2021 оны хоёрдугаар сарын 11-нээс ажиллуулж эхэлсэн. Гуравдугаар сарын 25-н хүртэлх хугацаанд нийт 1223 иргэн хандаж, чатботоос мэдээлэл авсан байна. Чатботод болон 1800-1200 дугаараас иргэд 24 цагийн турш мэдээ, мэдээлэл авч болно.

-Иргэдээс ирүүлж буй дуудлагад хэр зэрэг шуурхай хариу өгч байна вэ?

-Яг өнөөдрийн байдлаар дуудлагын хүлээлгийн дундаж хугацаа есөн секунд байна. Иргэнтэй ярих дундаж хугацаа бол 1.32  минут байгаа. Үүн дээр нэг зүйлийг тодруулж хэлэхэд, өнгөрсөн арванхоёр, нэгдүгээр сард иргэдтэй ярихад үргэлжлэх хугацааг одоогийнхтой харьцуулахад хоёр дахин өндөр байсан. Өөрөөр хэлбэл, 3.30 минут орчим байлаа. Ярианы үргэлжлэх хугацаа яагаад багассан гэхээр тухайн үед иргэдэд ойлгомжгүй асуудлууд их байсан. Тэр хэрээр иргэд  олон асуулт асууна. Төрийн байгууллагуудын ажлын уялдаа холбоо одоогийнхтой харьцуулахад дутагдалтай байсан. Тиймээс тодорхой, ойлгомжтой хариулт өгөхөд их хүндрэлтэй байсан юм. Харин одоо харьцангуй сайжирч, хоёр минут орчмоор багассан. Мөн иргэдийн асуух асуулт ч тодорхой болсон байна.

-Иргэд шат шатны онцгой комисс, төрийн байгууллагуудын олон утасны хооронд төөрөлдөж байна гэж их гомдоллодог. Энэ чиглэлд нийслэлийн төрийн байгууллагууд уялдаа холбоогоо хэрхэн сайжруулж ажиллаж байна вэ?

-Иргэдээс өнгөрсөн хугацаанд нэлээдгүй гарч байсан гомдлуудын нэг бол энэ. Тэгэхээр өнгөрсөн хугацаанд шат шатны онцгой комисс, төрийн байгууллагууд гарч байгаа алдаа дутагдалдаа дүгнэлт хийж, үйл ажиллагаагаа сайжруулах чиглэлээр арга хэмжээнүүдийг шуурхай авч ажиллалаа. Хамгийн сүүлийн жишээ гэвэл, УОК-ын Шуурхай штабын бүтэц, бүрэлдэхүүн шинэчлэгдсэнтэй холбогдуулаад НОК-ын даргын 2021 оны гуравдугаар сарын 10-ны өдрийн 08 дугаар тушаалаар НОК-ын Шуурхай штабын бүтэц, бүрэлдэхүүнийг шинэчилсэн. Энэ бүрэлдэхүүн шинэчлэгдсэнээр Нийслэлийн лавлагаа, мэдээллийн 1800-1200 тусгай дугаарт иргэдээс ирсэн тодорхойгүй, ойлгомжгүй асуудлыг холбогдох байгууллагуудаас нь тодруулж, цаашлаад өргөдөл, гомдлыг хүлээн авч, шийдвэрлүүлж ажиллаж байгаа. Эдгээр албан хаагчид маань НОК-ын Шуурхай штабын бүрэлдэхүүнд орж ажиллаж байна. Энэ зохион байгуулалтыг хэрэгжүүлснээр ажлын хурд эрс сайжирч, үр дүн нэлээн тодорхой гарсан. Өөрөөр хэлбэл, операторуудыг мэдээллээр хангаж өгч байна. Амьдрал  баян учраас бүх мэдээлэлд хариулах боломжгүй. Гаргасан шийдвэрүүдээр бүх харилцааг бүрэн дүүрэн зохицуулах боломжгүй бөгөөд иргэдээс төсөөлөөгүй, тооцоолоогүй асуултууд ирэхээр операторууд хариулах боломжгүй болдог. Тэгэхээр энэ асуудлыг дотоод удирдлагын системээр НОК-той холбогдож, шууд шилжүүлдэг. Тэнд тасралтгүй ажиллаж байгаа, энэ асуудлыг хариуцсан албан хаагч маань НОК-ын чиг үүргийн дотоод нэгж, эсвэл дүүргийн Онцгой комисс, холбогдох нутгийн захиргааны байгууллагуудаас мэдээллүүдийг нь яаралтай тодруулж, эргээд операторуудыг мэдээллээр хангах, тухайн хүний тулгамдсан, шийдвэрлэх ёстой асуудлыг шийдвэрлүүлж, иргэнд эргээд хариу өгнө. Ингэснээр иргэдийг чирэгдүүлэх асуудал үндсэндээ байхгүй болж байна.

Иргэд шинжилгээний цэгүүдийн талаар нийтлэг асуудаг. Учир нь, шинжилгээний цэгүүд ажлын өдөр болон амралтын өдрүүдэд өөр цагийн хуваариар ажилладаг. Энэ чиглэлийн тодорхой мэдээллүүдийг цаг тухайд нь шийдвэр гарсан тохиолдолд “Нийслэлийн мэдээ” пэйж хуудсанд оруулдаг. Тиймээс иргэд автомат хариулагчаас мэдээ, мэдээллийг бүрэн дүүрэн авч, зурган хэлбэрээр татаад авах боломжтой.

НЗДТГ-ЫН ХЭВЛЭЛ МЭДЭЭЛЭЛТЭЙ ХАРИЛЦАХ ХЭЛТЭС

CRI Монгол радио3 өдөр өмнө

Хятад Бразил дипломат харилцаа тогтоосны 50 жилийн ойг тэмдэглэв

CRI Монгол радио3 өдөр өмнө

“Ши Жиньпиний эшлэх дуртай хэлц үгс” Бразилийн хэвлэл мэдээллээр цацагдлаа

CRI Монгол радио3 өдөр өмнө

Гарын үсэг зурах ёслолд оролцон сэтгүүлчидтэй уулзав

CRI Монгол радио3 өдөр өмнө

Ши Жиньпин Бразилын ерөнхийлөгчтэй хэлэлцээ хийв

Энтертайнмент4 өдөр өмнө

АНУ-ын Хууль зүйн яам “Google”-ийн “Chrome” хөтчийг заруулах арга хэмжээ авна

Улс төр4 өдөр өмнө

Цахим гарын үсгээр баталгаажсан гэрээнүүд олон улсад хүлээн зөвшөөрөгддөг болно

Улс төр4 өдөр өмнө

УИХ-ын дарга Д.Амарбаясгалан худал мэдээлэлд залруулга хийж, уучлалт гуйхыг шаардав

Нийгэм4 өдөр өмнө

ЭМЯ: Папиллома вирусийн эсрэг дархлаажуулалтын талаар мэдээлэл хийж байна

Нийгэм4 өдөр өмнө

Орц, гарц хааж, дулааны шугамыг эвдсэн барилгын компанийн үйл ажиллагааг түр зогсоолоо

Нийгэм4 өдөр өмнө

Хогийн цэг дээрээс 142 ширхэг хавтас хураан авчээ

Энтертайнмент4 өдөр өмнө

МҮОХ-ны төлөөлөгчид БНХАУ-ын Хөх хотноо ажиллаж байна

Энтертайнмент4 өдөр өмнө

С.Мөнхзул пауэрлифтингийн ДАШТ-ээс алтан медаль хүртлээ

Улс төр4 өдөр өмнө

Б.ДЭЛГЭРСАЙХАН: Богд уулыг нүхлэх эсэхийг иргэдээс асууна

Ерөнхийлөгч4 өдөр өмнө

Ерөнхийлөгч У.Хүрэлсүх 2025 оны төсвийн тухай хуульд ХОРИГ тавилаа

CRI Монгол радио4 өдөр өмнө

Ши Жиньпин Бразилиад хүрэлцэн очиж Бразилд төрийн айлчлал хийж байна

Дэлхий2 жил өмнө

Монголын чадамгай гадаад бодлогын механизм эргэн ирлээ

Нийгэм1 жил өмнө

Э.Дуламсүрэн: Дайвар ачаатай тохиолдолд “УЛААН ГАРЦ”-аар нэвтрэх ёстой

Дэлхий10 сар өмнө

Согтуу зорчигч ажилтныг хазсан шалтгаанаар АНУ руу ниссэн ANA компанийн онгоц Токиод буцаж газарджээ

Эдийн засаг2 жил өмнө

Талын Зам -Шинэ Хөгжлийн гарц

Нийгэм1 жил өмнө

Х.Мөнхзаяа: Би тулга тойрсон жижиг улаач байхыг хүсдэггүй

Нийгэм2 жил өмнө

Монгол Улсын Төрийн сүлд, далбаа хэрхэн бүтсэн талаар түүх

Улс төр2 жил өмнө

АН-ын бүлгээс Монгол Улсад нүүрлэсэн 13 ХЯМРАЛЫГ нэрлэлээ

Нийгэм12 сар өмнө

Г.Болормаа: Эрх баригчид “Авлигын шүүх” гэх хэдхэн шүүгчтэй учраа олохыг хүсэж байна

Нийгэм2 жил өмнө

Аймаг, сумдын баяр наадмын товыг НЭГТГЭН ХҮРГЭЖ БАЙНА

Эдийн засаг2 жил өмнө

ГЕГ-ын статистик мэдээлэл

Covid-193 жил өмнө

Коронавируст халдварын эсрэг дархлаажуулалтын 35 цэгийн байршил

Нийгэм2 жил өмнө

Сун Гүй Мин: Монголын уул уурхайн салбарын хөгжилд Шинь Шинь компани хоёр том технологи нэвтрүүлсэн

Улс төр2 жил өмнө

Ханшийг тогтворжуулах чиглэлээр интервенц хийдэггүй

Эдийн засаг3 жил өмнө

Нөөцийн мах зах, худалдааны төвөөс 1.6 дахин хямд байна

Улс төр2 жил өмнө

БНАЛАУ нь Монгол Улсыг АПЕК зэрэг бүс нутгийн үйл явцад нэгдэн ороход дэмжиж ажиллахаа нотлов

Нийгэм4 өдөр өмнө

ЭМЯ: Папиллома вирусийн эсрэг дархлаажуулалтын талаар мэдээлэл хийж байна

Ерөнхийлөгч4 өдөр өмнө

Ерөнхийлөгч У.Хүрэлсүх 2025 оны төсвийн тухай хуульд ХОРИГ тавилаа

Нийгэм1 сар өмнө

Энэ амралтын өдрүүдэд ДОЛООН байршилд зам хааж, шинэчилнэ

Энтертайнмент5 сар өмнө

CHEF’s TABLE: Дэлхийд танигдсан зоогийг мэргэжлийн тогоочийн гараас амтлах үдэш

Энтертайнмент6 сар өмнө

Гар утсан дээрх ажлын App-уудаа устгахаас таны амралт эхэлнэ

Энтертайнмент6 сар өмнө

ATOX Esports анх удаа ESL Pro League-т оролцохоор боллоо

Эдийн засаг6 сар өмнө

“Замын-Үүд, Эрээний эдийн засгийн хамтын ажиллагааны бүс”-ийн хөрөнгө оруулалтын чуулга уулзалт боллоо

Улс төр6 сар өмнө

Д.Ганбат: Цалинтай ээжийн 50 мянган төгрөгийг цалин шиг цалин болгоё л доо

Улс төр6 сар өмнө

ШИНЭ ХОРШОО I Ардчилсан нам 180 мянга гаруй малчдаас уучлал гуйх ёстой

Улс төр6 сар өмнө

Шадар сайд, УОК-ын дарга С.Амарсайхан цаг үеийн асуудлаар мэдээлэл өгч байна

Дэлхий6 сар өмнө

ОХУ-ын ерөнхий сайдад Changan загвараар үйлдвэрлэсэн Волга автомашин бэлэглэжээ

Дэлхий6 сар өмнө

Киргизстаны нийслэлд Энэтхэг, Пакистаны оюутнууд, цагаачдын эсрэг үймээн гарчээ

Дэлхий6 сар өмнө

Франц улсад хар тамхины гэмт хэрэгтнийг замаас нь оргуулсан зэвсэгт халдлага гарав

Дэлхий6 сар өмнө

Өмнөд Солонгосын тагнуулын байгууллага Ким Жон Уныг магтсан суртал нэвтрүүлгийн дууг хориглох хүсэлт гаргажээ

Энтертайнмент7 сар өмнө

Apple компани iPad бүтээгдэхүүнийхээ шинэ загваруудыг танилцууллаа